Коротенько про колекції

  Оце іноді зайдеш у магазин до конкурента, а там суцільні гостроносі кулончики. І думаєш собі: тю, і чого вона тільки іх робить? Звичайно там купа варіантів: усяке каміння різнокольорове, і довгі, і товстенькі, і з візерункамі, і без... Але все одно ніби те саме. Невже людина нічого іншого вигадати не може? 

  А ти така сидиш - талановита, різноманітна - і пташечку, і котика, і кожного дня щось зовсім новеньке... і без продажів. 

  Це я про те, що різноманітність звичайно добре й цікаво, як для майстра (хочеться ж спробувати свої сили в різних напрямках, чи не так?). Але професійному продавцю не слід боятися одно-манітності. Навіть навпаки - на цьому можна непогано заробити. 

  Об'єднувати товари в колеції дуже корисно. По-перше, ось зробили ви кулон і хочете спробувати ще такий, але трохи інший - будь-ласка, грайтеся на здоров'я, а потім назвіть цю серію кулонів якось поетичню, вигадайте історію для соцмереж, покажіть усі разом і кожний окремо - і ось вам класний контент. Напишіть якісь передуючи пости, типу: агов, чекайте - готую щось смачненьке! Підігрівайте зацікавленість фоловерів.

  По-друге, такі невеличкі колекціі виглядають дуже привабливо в магазині, а сам магазин більш професійно і викликає у покупців довіру. 

   По-третє, однорідність зекономить вам час на фото. Аже ви певно будете фотографувати всі вироби разом, в один час, при однаковому освітленні, в одному оточенні і обробляти всі купою. Не поспішайте фотографувати кожний виріб окремо і бігом викладати в магазин. Зачекайте, продумайте як це краще подати. Можливо навіть провести фотосесію з професійним фотографом і моделями. Таким чином ви матимете готовий матеріал на кілька тижнів вперед. А поки він буде поволі публікуватися  - зробите нову колекцію.

  І четверта користь - колекції трохи звужують вашу аудиторію. Таким чином ви звертаєтесь не до усіх на світі любителів біжутерії, а саме до любителів прикрас з совами, наприклад. Це не страшно, отак взяти й "відрізати" усіх інших. Скільки на світі людей, що залюбки носили б кулон з совою? Гадаю кілька сотень тисяч набереться. А скільки таких кулонів ви можете виготовити? Так отож! На ваші руки роботи вистачить. До того ж така колекція буде модна й актуальна недовго - рік чи два. А далі ви придумаєте щось новеньке. 

 Я писала цю статтю, спираючись на свій досвід роботи з прикрасами. Але гадаю, ви зможете його застосувати і до інших видів творчості на продаж.

Я б хотіла поділитися ще однією практично порадою, як організувати себе для колекцій. Я створила собі чіткий розклад на 2 місяці. Наприклад, зараз я готую колекцію, і в ній має бути десь 8-10 речей. Для колекції я видяляю 2 дні на тиждень, щоб в 1 тиждень 1 річ була 100%. Тобто мені знадобиться 8-10 тижнів. Інші 3 робочі дні я приділяю повтору + нова річ, без колекції. Таким чином я чергую діяльність і робота поволі просувається. 

Робота на замовлення чи "Вільний художник"?

 

  Попередні мої статті були більше присвячені магазину на Etsy і технічним моментам, пов'язаним з його роботою. В цьому році я б хотіла приділити більше уваги загальній статегії розвитку вашого бренду, не пов'язаній з окремими торговими майданчиками.
  Тобто! Ми ознайомились з Etsy, вгамували наші емоції від виходу на зовнішній ринок, подолали багато перешкод, стали значно розумніші й досвідченіші. Але як зробити продажі більш стабільними? Як прокласти широкий і зручний шлях від покупця до вашого товару?
 І ось тут я раджу вам забути трохи про Etsy (це просто зручний інструмент, а не відповідь на всі наші питання) і подумати більше про свій власний бренд, про його розвиток, стратегію і тактику.
  Як збільшити прибуток? (адже це наша головна мета). Маю кілька думок з цього приводу.
По-перше, я повністю відмовилась від усіх ігр всередині Etsy - мені вони здалися непродуктивними і виснажливими. І звернула свою увагу на класичні прийоми.

  Перше, що я змогла реалізувати - це робота на замовлення. Начебто нічого  нового, теж мені відкриття - замовлення завжди складають доволі велику частку від прибутку (в мене приблизно 40 %). Але реалізувати це на практиці, коли ваш товар штучний і унікальний не так вже й просто. Особисто мені знадобилося кілька років для цього. Не робіть як я - будьте розумніші.
   Спочатку я виставляла в магазині тільки готові роботи. Покупець платить і отримує саме те, що бачить на фото. І це забирало дуже багато дорогоцінного часу: окрема розробка дизайну, окреме фото, довга й копітка робота з помилками і переробками над однією моделлю.
   Перший крок, аби налагодити роботу на замовлення - це почати думати категоріями прибуку, а не задоволення: "яким чином я зможу виготовити 15-30 таких кулонів?" (ця думка має виникати на початку виробництва). Не велика кількість, правда ж? Я вважаю, що все, що йде партією до 500 шт.  - це точно OOAK ( в перекладі з англійської "єдина в своєму роді"). Виготовляти по одному екземпляру на одну геніальну ідею можна собі дозволити, якщо цей екземпляр продається за мільони доларів на аукціонах. Якщо ваші ціни дещо скромніші - не вагайтеся, робіть повтори. Повірте, менш за все покупці цінують унікальність. Їх цікавлять якість, доступна ціна, швидка доставка. А деякі покупці купують якраз саме те, що є модним, "бо в Люссі з сусіднього офісу таке є, воно класне, і мені треба".
   Потім треба накупити достатньо матеріалів, щоб були в наявності. Тут доведеться заморозити якісь кошти - бо ще невідомо чи прийдеться нова модель до смаку публіці, а матеріали вже лежать. Тож одразу подумайте, де ще ви зможете їх використовувати.
В мене так було з кулонами-хмаринками: кілька років я тільки їх і продавала, набралася намистин-крапель, а потім ця модель застаріла (що є природнім). Довелося вигадувати щось новеньке, аби добро не пропадало. І таким чином з'явилися срібні лисички, які доволі швидко довели свою популярність. 
  Намалювати схему! "Оксано, не лінуйся, замалюй схему, або хоча б сфотографуй роботу в процесі!" Як я була вдячна собі, за цього копняка, коли робила п'яту чи сьому сову за місяць. Це коли щойно закінчив, все добре пам'ятається - а за кілька днів, забудеться. І нема нічого надійнішого, за простий олівець. Де б ми були без писемності?!
   Оформити лістинг. Ага, ось тут маємо ньюанси. При оформлення лістингу треба вказати, що робота "Made to order". В описі зазначити просто зверху, що товар буде відрізнятися від того, що на фото, але на дрібку, тож ви не хвилюйтеся, любі покупці. ))))

This work will be done for order and may be slightly different from the pictures. Because of the wire can not be identical - a feature of the technology. I will use another stone, not identical to what is in the photo.
(краще не дублюйте мій текст, мені не  шкода - але це негативно вплине на пошук вашого товару на Etsy)

Якщо навіть доволі суттєво буде відрізнятися - не бійтеся. Якість, fun і загальне задоволення від покупки перекриють будь-які відмінності. Дуже зрідка трапиться вам такий покупець, що буде прискіпливо перераховувати завитки і звірятися з фото. Але то таке - як буде незадоволений, то й сам вигадає, до чого присіпатись.
  І найголовніше - встановіть такий термін відправки, щоб ви встигли виконати роботу з готових матеріалів. Спочатку я перевела у формат "на замовлення" ті моделі, на виготовлення яких мені треба 2-3 години (термін відправки 1-2 дні). Спрацювало! Тож тепер я навіть скульптури не тримаю готові, просто даю собі 5-7 днів.
   Також в такому лістингу можна одразу встановити кількість товару не 1, а більше (на скільки у вас матеріалів вистачить). Щоб він автоматично поновлювався в магазині.
  Отже завдяки такій тактиці, я змогла збільшити кількість товарів у магазині в 2 рази: 60 замість 30 - магазин вже на кілька сторінок і виглядає солідніше, викликає більше довіри. А ще таким чином ви займаєте більше місця в певній категорії товару, легше вас знайти.
   Покупці мають більший вибір (особливо це стало в нагоді перед Різдвом) і навіть починають створювати власні замовлення  "Request Custom Order" - це коли кажуть: зробіть мені отакий кулон, тільки зі срібла і смарагдів, скільки буде коштувати і коли готове? В цьому випадку ви будете дуже раді, що колись накупили різних матеріалів. Порахуйте ціну, отримайте аванс і швиденько до роботи.
   Як отримати аванс? Зазвичай я створюю окремий лістинг фізичний з назвою "Advance for Emmi". Він складає 30% від загальної вартості і не включає доставку (це прописано у правилах магазину). Потім, коли робота готова, показую покупцю фото і створюю ще один лістинг вже в інструменті "Custom Order", щоб його бачив лише замовник. Або якщо ви хочете цю модель повторювати надалі, можете створити загально доступний лістинг "Special order for Emmi". Хай інші покупці дізнаються, що справи ваші йдуть вгору, позаздрять щасливій Еммі і поквапляться із замовленням.
   Наступного разу розкажу, як я запровадила тактику колекцій. Вдалих вам продажів і вдячних покупців!

  

Що робити, коли загубилася посилка.

   На шляху митця завжди повно радощів і мук, приємних відкриттів і неприємних несподіванок. Одна з критичних ситуацій - загубилася посилка або дрібний пакет. Скажу одразу, так трапляється дуже рідко. В моїй практиці таке було 2-3 рази. Але якщо почитати форуми і групи крафтерів, здається ніби посилки в вас будуть губитися кожен день. Таке враження складається через те, що люди схильні швидше писати про проблеми, аніж про їх вирішення або свої досягнення. Але таке справді трапляється. Що будемо робити?

   Крок перший. Усвідомлення ситуації.

   Покупець пише, що не отримав замовлення. Все, кінець світу! Ой, як невчасно! Такі ситуації завжди трапляються невчасно (у дитини нежить, працюєте над новою геніальною ідеєю, запросили фотографа на фотосессію тощо), адже тому вони й називаються "критичні". Попанікуйте трохи! Хвилин 5. Ну а що, не кожен же день у вас посилки губляться! Маєте право відчувати і роздратування, і гнів, і паніку. 

   Випийте гарячий напій і поговоріть з кимось близьким - мамою, чоловіком, подругою, котиком. Не обов’язково, щоб співбесідник щось петрав у міжнароних пересилання. Аби вислухав вас і поспівчував. Слово має властивість відокремлювати реальну зовнішню ситуацію від внутрішніх емоцій. Це ще хвилин 10. 

   Не треба одразу писати у профільні спільноти заради співчуття - ааа! загубилася посилка, я така нещасна! Можете поплакатись у власному профілі. Не буксуйте на попередньому етапі (обговорення події) - беріть на себе відповідальність і починайте діяти.

   Крок другий. Конкретні дії.

   Спокійно (ви ж уже заспокоїлись, чи не так?) і ввічливо напишіть відповідь покупцеві. Покажіть, що ви співчуваєте і розумієте його хвилювання, що переймаєтеь його проблемою і не уникаєте  відповідальності. 

Hello!

Thank you for writing me. 

It is very unpleasantly that you have not received the parcel. 

I will try to help you... (і далі за обставинами)

   Якщо ще не пройшов зазначений у ваших полісіз термін доставки (у мене до 21 дня)  - заспокойте, скажіть, що мабуть скоро посилка буде в нього, можливо вона проходить оформлення на митниці, порадьте звернутися у його поштове відділення. Може він просто не помітив повідомлення. Адже дрібні пакети і посилки (особливо якщо вони в поштових коробках, а не конвертах) вручають під розпис. Конверт можуть просто покласти в поштову скриньку, або залишити сусідам, або на ґанку.

   А самі тим часом спробуйте відслідкувати шлях дрібного пакету за трек-номером. Для цього існують спеціальні сервіси в мережі, наприклад http://www.trackitonline.ru/. Але вони не завжди працюють коректно. Я намагаюся загуглити і знайти офіційний сайт пошти тієї країни, куди було відправлення. Наприклад, вбиваю в гугл пошуковий запит "пошта США". Знайшла вікіпедію, у ній знайшла офіційну назву англійською United States Post Office Department.  Цю назву вбила в гугл, знайшла офіційний сайт https://www.usps.com/. На сайті знайшла пошук відправлення (Search ...) і вбила свій номер. Далі читаєте та перекладаєте результат і дійте за обставинами. Але на жаль у деяких поштових службах відслідкувати неможливо, такі в них особливості роботи (Великобританія і Австралія, можливо і США).

   Усвідомте ясно, як рухається відправлення: спочатку воно їде до Києва, потім перетинає кордон (виходить за межі впливу Укрпошти), і далі після митниці потрапляє у межі впливу іншої поштової служби. Відслідкувати рух Україною можна тут - http://services.ukrposhta.ua/bardcodesingle/

   Якщо термін доставки вже минув, і суттєво, тут кілька варіантів: або посилка таки загубилася, або суттєво затримується через свята і завантаження, або покупець виявився не дуже порядною людиною, або трапилося щось в момент вручення.  

    У будь-якому разі пишіть покупцеві, що дуже шкодуєте, порадьте звернутися до відділеняя, а самі зробите усе можливе, тобто будете подавати на розшук. Далі будете діяти за результатами розшуку, але це може тривати до 2-х місяців. 

   Крок третій. Розшук.

  Приходите на главпоштамп вашого міста і у відповідному віконечку чемно подаєте на розшук. Для цього вам потрібно мати при собі 

1. чек про відправлення дрібного пакету з трекномером
2. паспорт
3. адресу отримувача
4. сумму у 2$ в гривнях (саме стільки коштував розшук міжнародних відправлень)
5. чистий аркуш і ручку

   Пояснюєте працівнику пошти ситуацію і просите дати вам зразок заяви. Пишете заяву, на зразок:

Шапка

Заява

Прошу знайти і повідомити, чи вручен міжнародне відправлення дрібний пакет за номером RA140012345UA. Що був відправлений такого-то числа/місяця/року на адресу: Ім’я Прізвище отримувача, вулиця, місто країна, індекс. Вкладення: біжутерія, сережки з білими намистинами мідного кольору 1 пара у подарунковій коробочці з блакитною стрічкою та вітальна поштівка з соняшниками. Було запаковане у пупирчасту плівку і сіру поштову коробку.

Дата                                                                  Підпис

   Працівник пошти вам обов’язково допоможе скласти заяву правильно. Це я просто навожу приклад аби ви були готові, як воно приблизно буде. 

   Сплачуєте в кассі десь 56 грн. за розшук, залишаєте ксерокопію чеку, свою адресу, телефон і чекаєте на офіційну відповідь. Укрпошта приймає вашу заяву і в найближчий час подасть запит до іншої поштової служби: "Ми вам відправили отаке й таке, де воно?"

  Якщо посилання таки згубилося і поштова служба офіційно це визнає (про що вам прийде лист) то ви отримаєте відшкодування, розмір якого залежить від того, посилка це була чи дрібний пакет, і яку суму вказали. Наприклад, дрібний пакет на 300 поштових одиниць - 1200 грн. відшкодування.

   З приводу загубленого пакету колись мені прийшло дві відповіді - у першому листі було сказано - поки що немає інформації, чекайте. А в другому десь за тиждень - загубився, вам буде відшкодування, працівник з вам зв’яжеться. За кілька днів і справді подзвонила чемна жіночка і повідомила всі деталі.

  Тепер ви маєте інформацію і можете запропонувати покупцеві або надіслати такий самий товар взамін загубленого, або повернути гроші. Тримайте зв’язок, пишіть перші, якщо маєте інформацію, щоб покупець не відчував себе кинутим на призволяще і не відкрив на вас кейс. 

   Кейс таки відкрито.  Якщо тільки на Etsy - надаєте скан чеку, копію заяви на розшук, фото посилки при відправленні (я роблю такі прямо на пошті) - тобто демонструєте, що ви зробили, все що могли. Якщо на PayPal - теж саме, але з вами зв’яжеться ще й посередник. Не соромтеся писати посереднику якомога частіше про стан справ, хай захищає ваші інтереси. Про те, як самому повернути гроші без відкриття кейсу теж краще пишіть у службу підтримки посередника, якщо самі не знайдете відповідні кнопочки на сайті (а вони ж там десь є). Гроші повернули, компенсацію отримали - ситуація вирішена. Бажано іще й вийти з неї без негативного відгуку.

   Найскладніше, коли прийшла відповідь, що посилку доставлено, а покупець клянеться, що нічого не отримував. І тут я не можу дати вам ніякої поради, бо ситуація стає надто індивідуальною. Скажу тільки, що у мене був такий випадок. Ми довго й чемно листувалися. В результаті виявилось, що посилка була подарунок-сюрприз на чужу адресу. Там коробочку залишили на ґанку, а собака кудись занесла. Але це мені трапився адекватний і порядний покупець. А люди трапляються різні. Зберігайте спокій, піклуйтеся про інтереси покупців, але не забувайте про свої. 

   Можливо в коментарях ви поділитесь своїми цікавими випадками про загублені відправлення. Бо колективний розум - то велика сила.

   

Поштові клопоти

   Це сталося! Нарешті це сталося - ваш перший продаж! Щиро вітаю! :) Ви ж багато над цим працювали. Але як покупець отримає ваш незабутній шедевр?!

   Якщо покупець з України - все набагато простіше - ви можете подзвонити йому і з’ясувати зручний спосіб пересилання: Укрпошта, Нова пошта, Інтайм тощо. Деякі перевізники підтримують функцію "накладений платіж" (це коли покупець патить гроші при отриманні товару, а перевізник пересилає їх вам) та "оплата за рахунок отримувача". Трохи зорієнтую вас по цінам: пересилання посилки Укрпоштою (до півкіло) - 8-10 грн. Така ж посилка Новою поштою - 30 грн. Для уточнення цін та умов, або щоб відслідкувати місцезнаходження посилки, завітайте на сайти перевізників.

   Відправити товар за кордон трохи складніше, тому розглянемо це детально. Найдешевший спосіб - за допомогою Укрпошти. І скажу вам зі свого багаторічного досвіду - наша поштова служба швидка, дешева і зручна. Треба лише вивчити, як користуватися цим інструментом.
Читати далі...

Гарні новини

   Привіт, мої дорогеньки! Сподіваюсь ви скучили за мною так само, як я за вами. 

  Більш як півроку не було нових публікацій. Але я маю на це дуже поважну і приємну причину (вагою 7 кг). Тепер у мене є не тільки донька, а ще й синочок. Він дуже швидко зростає, радує батьків і нарешті зрідка відпускає мене у віртуальний світ. Тож незабаром блог знов почне наповнюватись корисною інформацією. І наступна публікація буде присвячена поштовій пересилці товару за кордон.

   Гарної вам весни!

Чи існує життя без Віндовс?

   Комп’ютер - найнеобхідніший інструмент сучасності. І всі ми намагаємося, аби працював він швидко, зручно та безпечно. 

   Зазвичай пересічний хендмейдер звик користуватися операційною системою (ос) Віндовс, як найпоширенішою та інтуїтивно зрозумілою. Купили, встановили, працює - та й годі. Треба тільки  стерегтися хижих вірусів та вчасно оновлюватись. Здавалося б, жодних проблем, але якісь дрібні негаразди цієї ос таки вимусили мене піти на експеримент - спробувати Лінукс. І ви знаєте - це можливо! Вже третій місяць не тужу й не плачу за продукцією Біла Гейтса.

   По-перше, це справді зовсім легально безкоштовна (а не крадена й ламана) ос і програми під неї. Моє сумління таки радіє і не смикає хоча б з цього боку.

  По-друге, жодних шансів зловити віруса, під лінукс їх просто не існує. Отже - прощавайте антивірусники - не будете вже від’їдати такі цінні ресурси мого комп’ютера. 

   По-третє, ви пам’ятаєте як помпезно й довго завантажуються програми під Віндовс? Я вже забула. І знайшла багато дрібних зручностей та приємностей. Найвагоміша - одночасно на нашому сімейному ноуті працюють дві робочі стільниці (моя та чоловіка), на кожній з яких відкриті окремі Гугл Хром та різні програми. І щоб заглянути у свою пошту на хвилинку не треба виходити з сеансу користувача та знов заходити. Достатньо натиснути Ctr+Alt+> Все! 

   А ще мене дуже тішить, що Лінукс не перепитує по 2 рази, чи справді я хочу "знищити" це фото, не пхає в кошик. Користувач - цар і бог, як сказав - так і зробимо. 

   Що змінилося в моєму віртуальному житті за цей час? Гугл Хром не змінився зовсім. Всі плагіни та паролі так і залишились, бо зберігаються вони не на конкретно моїй машині, а в акаунті Гуглу. Тобто робота в інеті не постраждала.

   Але я часто користувалася такими графічними редакторами як Фотошоп та Лайтрум. І саме через їх все не наважувалась відмовитись від Віндовс. Тепер замість дуже платного Фотошопа маю абсолютно безкоштовний Гімп (Gimp). Спочатку було незручно, але в мережі знайшлися доступні уроки і справи пішли швидко та без стресів. Для моїх задач (обробити фото, висвітлити фон, замалювати дефекти тла) його вистачає.  

  А для обробки зображень в форматі raw знайшовся ДаркТейбл (DarkTable). Вміє все, що я робила в Лайтрумі і не вередує. Уроки для нього навіть не шукала, бо й так все виявилось зрозуміло. До того ж інтерфейс обох програм можна налаштувати українською мовою.

   Ще для ведення обліку та роботи з документами існує пакет безкоштовних програм офісу - LibreOffice. 

  Є також Скайп, майже такий самий як від Майкрософт, тільки без реклами і постійних оновлень. :) Та безліч всього корисного!

  Тобто на даний час, я не знайшла нездоланних перешкод і таких специфічних програм, які б повернули мене до Віндовс. Скажу більше, навіть моя мама-пенсіонерка перейшла на Лінукс вже з півроку. Шукає рецепти в інеті, дивиться фільми онлайн і не жалкує. )))) 

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

Тема наступної публікації - Facebook в житті хендмейдера

Як встигнути все.

   Скажу відверто - ніяк. Але дещо ми можемо прискорити, дещо впорядкувати, а від дечого просто відмовитись. ;)

Я не збираюся писати тут мудру повчальну статтю про те, як комусь слід будувати день. Бо це особиста справа. Просто розкажу про власні принципи, якими постійно керуюся. І з великим задоволенням послухаю про те, як проходить ваш день.

   Визначити і дотримуватись пріоритетів. Час - це найцінніший ресурс. Це золотий пісок, який ми постійно  і безперервно втрачаємо. На що я хочу витратити свій безцінний запас? Колись уявилося мені три купки: перша (найбільша) - це для родини, друга (трохи менша) - це для творчості і створення краси, а третя (зовсім невелика)  - спілкування з людьми. 

Читати далі.